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如何提高商品的簽收率呢?青島百度推廣知道詳
添加時間:2020-02-25
如何提高商品的簽收率呢?青島百度推廣知道詳情!
二類電商的簽收率對于商家來說極為重要,而商家最為關心的“利潤”,可以通過以下公式計算得出:商品利潤=( 客單價 – 商品成本 – 妥投快遞費 )x 簽收率 -( 退件快遞費 X 退貨率 )- 轉化成本
那如何提高商品的簽收率呢?



一、產品差異性是影響簽收率的關鍵
每當出現一個用戶拒絕簽收,就意味著投入的廣告費用已經產生,但卻沒有獲得利潤。想要提高利潤,就要提高簽收率,而簽收率一般受到商品差異的影響,這也是導致簽收率高低的最根本因素。二類電商賣的貨大致分為服裝類、功能類、生活類、器具類。
1服裝類:
目前服裝類往往表現出高銷量、參考因素多等特點,其中參考因素多是指同樣的質量有人會認為好,有人會認為不好,有人會認為價格低,有人會認為價格高,有人會認為款式好,有人會認為款式不好,最關鍵的是有大小碼,退換貨很麻煩,因素越多簽收率越低。
2功能類:
以實現某一功能為參考的貨物,如去年我操盤的汽車吸塵器,既可以實現吸塵功能又可以實現補胎功能。這款產品簽收率比較高只要能實現落地頁上的功能即可,它有一個試用的過程,外觀材質并不是消費者關注的重點,所以相比服裝類簽收率要高一點。
3生活類:
以護膚和運動為代表的產品,如吸黑頭儀,跑步運動帶等。這類產品是日常生活中比較少見的產品,由于價格不透明簽收率一般較高。而且消費者也無從比較和參考,所以“先收下貨再說”是一貫表現,收貨率可以在75%左右。
4茶酒類:
我們可以把這類人群定義為“上癮人群”。不愛喝酒或者喝茶的人一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶葉,購買人群的的精準性導致了收貨率最高,目前可以做到85%—94%。
所以,如果想要提高簽收率,選品很關鍵,選品的時候就要考慮到簽收率!不要什么賣的火賣什么,盲目跟風。
產品品類固定的商家,如何針對于不同產品的特點,解決消費者的拒收需求很關鍵。
重點



二、客服水平對簽收率也有一定影響
如果每天的出單量較大,商家可以考慮找個專業的客服,對客服要求不僅要專業、懂二類電商,同時還要聲音甜美,咬字清晰,薪資高一點沒有問題。因為一個好的客服,可提高2-5%收貨率。那么客服需要干些什么呢?
1確認訂單:
當客戶下單后,一定要電話確認訂單。這個環節很重要,在確定訂單時不要再對自己的商品進行描述,只要讓對方確認地址、聯系電話、商品信息以及發貨時間即可,以表達對客戶的關切。如果客戶提及價格一定要給客戶傳達 “物超所值”的概念,您的身份應該試用這款產品,這樣可以大大提高收貨率。
2物流跟單:
如果用戶已經簽收了,就無需再進行物流跟單了。小編這里要說是那些還未簽收的客戶,客服要盡量說服客戶收貨,語氣和話術很重要。如果是快遞推遲投遞一定要給當地的快遞員打電話,語氣要好,因為快遞員每天都有很多快遞要送!
3物流的選擇
物流的快慢,直接影響到簽收率。目前網點自營的快遞有德邦、京東、順豐,這幾家快遞普遍快遞費用相對高,但是收費率也很高,但高有高的好處。目前德邦、京東、順豐最適合二類電商。
這里小編推薦快隆物流,二類電商主流快遞(德邦、京東、順豐)的大客戶合作商,專注于二類電商行業,更懂二類電商市場。

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